品質保証の取り組み

お客様の声

お客様の声を商品・サービスにいかします

すべての人にやさしく親切な商品・サービスをお届けするためには、お客様の視点が大切です。サントリーグループはお客様の声に真摯に耳を傾け、ご意見やご要望を品質改善・商品開発・情報提供の充実など、よりよい商品・サービスづくりに活用しています。

より充実したお客様とのコミュニケーション

サントリーでは、1976年にいち早く消費者室を設置し、お客様の声をお受けする体制を整えました。
現在は「お客様リレーション本部」として、お客様の声一つひとつに真摯にお応えするとともに、ホームページを通じて、お客様の生活に役立つ情報を提供し、お問合せフォームなども活用して、より充実したコミュニケーションを図っています。

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