工場見学へ行こう!トップ工場見学Q&A

1.予約の申込・変更・
キャンセルについて

工場見学をするには予約が必要ですか?予約をしないで見学はできますか?

工場見学は事前予約が必要です。(登美の丘ワイナリーを除く)
但し、予約状況に空きがあれば当日のご参加を承っている工場もありますので、当日ご来場を希望される際は、必ず事前にお電話にてお問い合わせください。
なお、満席の場合や日時によっては、ご見学いただけないこともあります。あらかじめご了承ください。

予約はいつからできますか?

工場見学に関する予約は、原則として、当月を含む3ヶ月前の土日を除く第1営業日(9:30~)より承ります。(インターネット・電話共通)
※1日が土日祝および休業日の場合は、次の最初の平日より承ります。
※工場やツアーにより 予約開始時期が異なる場合があります。

予約はいつまで行っていますか?

インターネットでの予約受付は、開催日の前日 正午までです。
それ以降の予約・予約変更・キャンセルなどのお問い合わせはお電話にてお願いします。

インターネット予約フォームに記載ある「サントリーID」とは何ですか?

サントリーIDとは、サントリーのウェブコンテンツを便利でお得にご利用いただける無料の会員サービスです。
サントリーIDにご登録すると、会員限定コンテンツの利用やポイントサービスによって得られる「サントリーポイント(SP)」の獲得、および、「サントリーポイント(SP)で応募するキャンペーン」への応募ができます。
詳しくは、「サントリーID お問い合わせ・Q&A」をご確認ください。

「サントリーID」の会員情報を利用して、工場見学のインターネット予約はできますか?

各工場のインターネット予約を対象に利用可能です。インターネット予約フォームにある「サントリーIDの会員情報を自動入力する」ボタンをクリックすると、「サントリーID」のメールアドレス(会員ID)・パスワードの確認画面が表示されます。会員ID・パスワードをご入力いただきますと、「サントリーID」でご登録いただいている会員情報が自動入力された状態で、予約フォームが表示されます。
※ご利用になるには、事前に「サントリーID」への会員登録が必要です。
※会員情報が自動入力されるのは、ご登録いただいている会員情報のみです。
その他の項目は、自動では入力されませんので、適宜追加入力をお願いします。
※携帯電話(フィーチャーフォン)でのご利用はできません。工場見学モバイルサイトは2018年6月30日(土)をもって終了いたしました。

予約内容の変更/予約のキャンセルするには?

会場や日時、人数変更は、お手数ですが、前回分をいったんキャンセルしていただき、あらためて新規としてお申し込みください。 山崎蒸溜所 予約のキャンセル 白州蒸溜所 予約のキャンセル 〈天然水のビール工場〉京都ブルワリー 予約のキャンセル 九州熊本工場 予約のキャンセル 天然水南アルプス白州工場 予約のキャンセル 天然水奥大山ブナの森工場 予約のキャンセル

来場直前の予約変更/キャンセルするには?

インターネットでの予約変更/キャンセルは開催日の前日 正午までです。
それ以降の予約変更/キャンセルについては、お申し込みいただいた工場宛てにお電話でご連絡ください。

同伴者が変更になった場合は?

参加人数に変更があった場合のみ、お手数ですがお申し込みいただいた工場にお電話でご連絡ください。

当日キャンセルした場合、参加費はどうなりますか?

当日お越しになったご人数分のみ会場で申し受けます。ご来場されなかった方の参加費は頂戴いたしません。
数に限りのあるお席の中で、先着順にお申し込みを受け付けておりますので、当日のご人数変更やキャンセルはできるだけないように必ず事前確認をお願いいたします。

インターネットで予約(あるいはキャンセル)したのに、確認メールが届きません。

ご予約とキャンセルの確認メールは、折り返しお送りするようになっていますが、1日程度お待ちいただいても届かない場合は、何らかの理由により受け付けできていないことも考えられます。
確認メールが届かない場合は、お手数ですが、お申し込みいただいた工場にお電話でお問い合わせください。

同じツアーをいくつも予約することはできますか?

出来るだけ多くの方にご参加いただくため、お申し込みは、1コースにつき1回に限らせていただきます。
新たなご予約につきましては、すでにご予約いただいているご来場日の当日より可能となります。
お連れ様が異なるなど、ご来場前に次の予約をされたい場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。

同じ日に複数のツアーに参加することはできますか?

お酒の試飲が含まれる見学プログラムは適正飲酒の観点から同日の複数コースへの参加はできません。

カレンダーでは「○」と表示されているのに、最後の予約画面で「満席です」と表示されるのはなぜですか?

ご入力いただいた人数が残席を上回っている可能性があります。「予約する」ボタンの左側に受付状況が表示されています。10名以上空きがある場合は「○」、10名以下は残席数が表示されます。

2.工場見学に際して

工場見学ではどんなことができますか?

各工場でつくっている製品の製造工程のご案内および製品の試飲などを行っています。季節にあわせて様々なセミナーやイベントを開催しています。
※日によっては工場の製造ラインが稼動していない場合があります。

入場料や参加費などは必要ですか?

入場料は不要です。但し、ツアーの内容によっては有料の場合があります。
詳しくは各工場の紹介ページをご覧ください。 山崎蒸溜所「ツアー・入場予約」 白州蒸溜所「ツアー・入場予約」 〈天然水のビール工場〉京都ブルワリー「見学ツアー・セミナー」 九州熊本工場「見学ツアー・セミナー」 天然水南アルプス白州工場「見学ツアー・イベント」 天然水奥大山ブナの森工場「見学ツアー・イベント」 サントリー登美の丘ワイナリー「ツアー・イベント案内」

団体ではなく、個人でも見学は参加できますか?

はい。個人でもご参加いただけますので、お気軽にお越しください。
但し、各見学ツアーの催行人数は2名様~となります。

家族で参加したいのですが、子供も一緒に連れて行っても良いですか?

入場は可能です。但し、ツアーによっては未成年・お子様連れの方にご参加いただけない場合があります。
詳しくは各コースの注意事項をご確認ください。 山崎蒸溜所「ツアー・入場予約」 白州蒸溜所「ツアー・入場予約」 〈天然水のビール工場〉京都ブルワリー「見学ツアー・セミナー」 九州熊本工場「見学ツアー・セミナー」 天然水南アルプス白州工場「見学ツアー・イベント」 天然水奥大山ブナの森工場「見学ツアー・イベント」 サントリー登美の丘ワイナリー「ツアー・イベント案内」

見学中、写真またはビデオ撮影はできますか?

見学中の録画・録音はご遠慮いただいております。写真撮影は、生産設備等、一部ご遠慮いただいている箇所があります。
詳細は各工場のスタッフにお問合せください。場内では係員の指示に従っていただき、他のお客様にご迷惑となる行為はご遠慮いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

3.その他

駐車場はありますか?

詳しくは各工場の「アクセス」ページをご確認ください。工場によって駐車場の有無・収容数が異なりますので、公共交通機関でのご来場をお勧めいたします。
※収容台数は工場ごとに異なります。 山崎蒸溜所「アクセス」 白州蒸溜所「アクセス」 〈天然水のビール工場〉東京・武蔵野ブルワリー「アクセス」 〈天然水のビール工場〉京都ブルワリー「アクセス」 九州熊本工場「アクセス」 天然水南アルプス白州工場「アクセス」 天然水奥大山ブナの森工場「アクセス」 サントリー登美の丘ワイナリー「アクセス」

ペット同伴は可能ですか?

食品工場のため食品衛生上、ペットを連れてのご来場はご遠慮いただいております。
ただしお体の不自由な方の補助犬はこの限りではありません。

弁当などの持込飲食は可能ですか?

食品衛生上、工場内での飲食はご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。

工場で食事をとれる場所はありますか?

白州蒸溜所内には、レストラン「ホワイトテラス」を併設しています。
その他の工場には飲食施設はありません。
また、施設内への飲食物のお持込についてもご遠慮いただいております。

工場見学をしないで、商品やグッズ等だけでも購入できますか?

ご購入いただけます。但し、工場により入場予約が必要な場合があります。詳しくは各工場の「施設紹介」のページをご確認ください。
※工場にご入場の際、生産施設の安全管理上、工場見学受付にてご記帳いただく場合がございます。
詳しくは当日、工場ご来場時に係員にお声がけください。 山崎蒸溜所「YAMAZAKI DISTILLERY GIFT SHOP」 白州蒸溜所「ファクトリーショップ IN THE BARREL」 〈天然水のビール工場〉京都ブルワリー「ブルワリーショップ」 九州熊本工場「ファクトリーショップ」 天然水南アルプス白州工場「ファクトリーショップ」 サントリー登美の丘ワイナリー「ワインショップ」

見学のパンフレットなどはもらえますか?

はい。各工場ともご来場のお客様にはパンフレットをお渡ししております。
一部外国語のパンフレットもご用意しています(天然水奥大山ブナの森工場を除く)。ご希望のお客様は係員までお尋ねください。

ツアーでは外国語案内を行っていますか?

ございません(ツアーは日本語案内のみです)。
下記の工場では製造工程をご紹介するイヤホンガイドをご用意しています。台数に限りがあり希望に添えないこともあります。あらかじめご了承ください。対応言語は工場により異なります。各ツアーページでご確認ください。 山崎蒸溜所「ツアー・入場予約」 白州蒸溜所「ツアー・入場予約」 〈天然水のビール工場〉京都ブルワリー「見学ツアー・セミナー」 九州熊本工場「見学ツアー・セミナー」 天然水南アルプス白州工場「見学ツアー・イベント」

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