若手UI/UXデザイナーが語る、サントリーの顧客体験づくり│新入社員の声

現在の仕事内容は？

私はUI/UXデザイナーとして、サイトやアプリの企画からデザイン、公開後の効果検証までを一貫して担当しています。サントリーウエルネスの商品を知り、興味をもち、購入に至るまでの“オンラインでの体験”全体を設計する仕事です。

ネットで商品を見ていて「どんな商品か分かりにくい」「どこを押せばいいのかわからない」と感じたことはありませんか？私はそういったお客様の“迷い”をなくすため、Web広告やメールの情報設計、UI/UXデザインの改善を行っています。

アクセス数・クリック率などの定量データに加え、「お客様がどんな気持ちでページを見るのか」「どこで迷うのか」といった定性的な視点もあわせて分析。数字と感情の両面から改善点を見つけ、使いやすく“心に届く体験”をつくることを目指しています。

仕事のやりがいを感じる瞬間はどんな時？

やりがいを感じるのは、自分が携わったクリエイティブがお客様に届き、購入という行動につながった瞬間ですね。

サントリーウエルネスは健康食品を扱う会社だからこそ、表現や言葉選びには細心の注意が必要です。そういった制約の中でも、お客様の「この商品、自分に合っているかな…？」という迷いを、「試してみよう！」という前向きな気持ちに変えられ、購入というアクションに繋げられたとき、大きな達成感を覚えます。

自分の制作したクリエイティブが、お客様の背中をそっと押し、健康という長い旅路の第一歩を共にできたと感じられること。それがこの仕事ならではの喜びです。

サントリーのココがオモロイ！

メーカーだからこそ、バリューチェーン全体が見えるところ！

デジタル専業企業とは異なり、メーカーのデジタル部門だからこそ、製造から販売、お客様の声まで“現場のリアル”に触れられる点がオモロイところだと感じます。同期や他部門との交流も多く、自分がプロジェクト全体のどこを担うのかがしっかり見えるので、日々の仕事が“点”ではなく“線”としてつながっていく感覚があります。デジタルの力で事業を動かす面白さを実感しながら働いています。

キャリアビジョン

私はUI/UXデザイナーとして、お客様に商品の価値を最適な形で届けられるコミュニケーション設計ができる人材を目指したいです。

UI/UXデザインは、商材や届けたい相手によってアプローチが大きく変わります。だからこそ、まずは酒類・飲料・健康食品といった多様な領域を横断し、状況に応じた課題発見力と実行力を磨きたいと考えています。

将来的には、海外のお客様にも向き合い、国や文化ごとに異なる「価値の捉え方」や「購買動機」を理解した体験設計ができるデザイナーへ成長したいと考えています。

学生の皆さんへ

入社後、面接官だった上司が私の話したエピソードを細かく覚えてくださっていたことが印象に残っています。「多くの応募者がいる中でなぜ覚えてくださっているのか」と尋ねたところ、「短い面接時間でその人のことをしっかり理解しようと努め、後に社内向けにプレゼンできるくらいの状態を目指しているから」と教えてくれました。

面接当時は孤独に感じていましが、その言葉を聞いて、実は“就活生と面接官が一緒に創る時間”なのだと感じました。面接官があなたを理解し、他の社員に魅力を伝えたいと思えるくらい、自分の言葉で話せる状態を目指してみてください。そのためには、まず今の学生生活を全力で楽しみ、挑戦すること。その経験が必ずあなたの言葉を強くします。

サントリーでお会いできる日を楽しみにしています！

※社員の所属・役職、内容は取材当時のものです。