データ活用SV

• サントリーウエルネスのお客様センターにおける件数予測から要員計画を立てます。さらには、蓄積されたVOCと購買データをもとに、お客様対応における課題を抽出。お客様、クライアント、センターの３者いずれも最適な状態にしていくためのデータ活用を担当するSV職となります。
• 具体的には
• • KPI（生産性）管理(電話/Eメール/入力)
• • 需要予測/必要要員数算出
• • 各種実績のデータ分析、レポート
• • VOC分析、レポート
• • VOC×購買データによる課題抽出とレポート

入社後は当社業務の理解から先輩社員や上司とのOJTを経て担当業務を任されます。
※直接の顧客対応が無い部署になります。

• • ２つのうち、いずれか1つを3年以上経験
• ①データ分析における実務経験（Google Analytics等のアクセス解析経験など）
• ②データ処理における実務経験（SQLなどのデータ処理スキルや、基礎となる統計解析スキル、データ読解力など）
• • SQL Serverを使用して、DBテーブルのデータ作成、抽出、更新ができる。

• • カスタマーサポート経験 ・業務改善経験 ・VOC分析経験 ・サービス企画もしくは改善経験。
• • Excelスキル中級以上（データ加工、分析/解析、レポーティングに活用できる）

• • 社会保険完備
• • 昇給あり（年1回:4月）
• • 賞与あり（年1回:6月）
• • 退職金制度
• • 完全週休二日制
• • 有給休暇（年次有休　入社日に10日付与。慶弔・生理休暇あり。取得率100％）
• • 年末年始休暇
• • ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象）
• • 社員割引制度
• • ヘルスケア制度（歯科検診補助、インフルエンザ予防接種、新型コロナワクチン接種、家庭用常備薬の割引販売など）
• • 野球観戦チケット抽選配布
• • 喫煙情報/屋内禁煙、喫煙所あり
• • 各路線からのアクセス良好
  　（地下鉄３線、JR、モノレールで通勤可）
• ワークライフバランスを意識した職場環境の改善を推進しております
• お客様センターはHDI-Japanの品質評価で三ツ星獲得！あなたもその一員として働いてみませんか？