お客様・お取引先と響きあう商品・サービス

• お客様の声から品質課題を抽出し、品質改善につなげた。
• フードバンク活動を継続した。
• 食品安全を推進するGFSI活動に参画した。
• 品質保証勉強会を計画的に実施した。
• お客様やお客様対応者への品質保証に関する取組みや情報を啓発する品質サポートツールの見直しと、さらに活用頻度の高い情報のサポートツールを新たに作成した。

• お客様の声をさらにスピーディーに解析して品質課題を抽出し、速やかに品質改善につなげていく。
• フードバンク活動を継続する。
• 食品安全を推進するGFSI活動への参画を継続する。
• お客様の信頼獲得に向け、引き続きお客様対応者の対応スキルの維持・向上を図るべく、社会の要望に応える品質情報の充実・啓発に取り組む。

• 「安全・安心の総点検活動」 をグループ全体で推進した。
• 海外のグループ会社で、Suntory MONOZUKURI Values（SMV）への理解が深まるよう継続的なコミュニケーションを行なった。
• 海外のグループ会社で、「 SMVに基づいた活動」を展開した。
• 海外のグループ会社に、グループ品質マネジメントシステムと品質スタンダードに則った活動を展開した。
• グローバルな法規情報・リスク情報を海外グループ会社とタイムリーに共有した。
• 国内外のグループ会社に対して品質課題解決のための技術支援を実施。
• 用水および生物学的安全性品質スタンダードの定着化を図った。

• 「安全・安心の総点検活動」 をグループ全体で継続して推進していく。
• 海外のグループ会社で、Suntory MONOZUKURI Values（SMV）の理解とSMVに基づいた活動がさらに推進されるよう継続的なコミュニケーションを行なう。
• 海外のグループ会社に、グループ品質マネジメントシステムと品質スタンダードに則った活動を引き続き展開する。
• グローバルな法規情報・リスク情報を海外グループ会社とタイムリーに共有し、早期対応できるしくみをさらに強化していく。
• 各社の状況に応じた技術支援施策を講じ、グループ全体の品質リスク低減の活動を推進する。

• 電話対応ならびにメール応対の外部診断の実施と改善活動PDCA強化
• 対応スタッフの応対品質向上のための教育研修の実施
• アクティブサポート(SNSを活用したお客様サポート）の拡充

• お客様センターの応対品質向上に向けた継続的活動強化
• 外部診断等の客観的な応対品質評価とその結果によるPDCA活動の推進
• 対応スタッフの応対品質向上のための教育研修や勉強会の実施
• 営業拠点を中心に「お客様対応推進リーダー」を配置・実働
• お客様センターHPを通じた情報提供の拡充
• デジタル進化に伴うお客様との新たなコミュニケーション方法の研究・開発

• 商品化各プロセスにおけるお客様視点での事前評価活動の実施
• お客様の声を経営や商品化へ活かすVOC活動の拡充（商品開発関連部門との定期的なVOC会議の実施や営業部門との連携強化）
• 全社員を対象としたセミナーの実施

• VOC活動をバリューチェーン全体により広く反映
• お客様の声を活かした商品・サービスの改善
• 全社員を対象としたセミナーの継続実施

ARS観点からの不適切な酒類マーケティングの防止

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  ARS：Alcohol Responsibility and Sustainabilityの略

• 関連部署との情報共有・会議の開催
• 新任マーケティング担当者向け勉強会、酒類営業担当者向け勉強会を実施。

• ARS勉強会を、事業・宣伝部門、酒類営業G会社などに拡大する
• 過去事例のデータベース化し、関連部署間の共通認識を高める

• モデレーション広告の新聞紙面での継続実施およびSNSでの発信を強化
• 社員約20千人に向けた適正飲酒e-ラーニングを実施

• モデレーション広告・ARS活動の広報発信・DRINKSMARTセミナーの強化
• eラーニング、遺伝子検査の継続。

• お取引先とサステナビリティ調達方針を共有した上で、アンケートを継続実施
• 海外グループ会社とサステナビリティ調達方針を共有（グローバル調達会議の実施）
• 物流協力会社と連携した「安全推進委員会」を通じた安全性推進のしくみ強化

• サステナビリティ調達アンケートの継続実施
• 環境アンケートの新規実施
• 海外グループ会社の活動内容のヒアリング
• 原料調達先に対する人権課題のヒアリング継続実施

• 物流における安全性推進の継続・強化