お客様の声をいかしましたお客様センターサントリー

サントリーはお客様からいただいたご意見をよりよい商品づくりに活用しています。

お客様からの「ラベルをもっとはがしやすくしてほしい」という声にお応えし、新しいラベルを開発、導入いたしました。
お客様からの「賞味期限の読み方が分からない」という声にお応えし、清涼飲料水のペットボトル・缶において、賞味期限表示を分かりやすく変更しました。

お客様からの「ラベルのミシン目が見つけづらい」「マークなどつけて目立つようにしてほしい」という声にお応えし、『ラベルはここからはがせます。』という文章と矢印を追加し、はがし口をわかりやすく表記しました。
2009年春より、280mlのロールラベル化を業界に先駆けて導入し、2010年春には280mlの多くをロールラベルに変更しました。
お客様からの「6桁の賞味期限の読み方がわからない」「表示がわかりにくい」という声にお応えし、よりわかりやすい表示に変更しました。
「ラベルに添加物の表示しかないが、原材料は香料と着色料だけなのですか？」という疑問にお応えして、原材料情報を充実させました。
お客様からの「ラベルのミシン目が見つけづらい」「マークなどつけて目立つようにしてほしい」という声にお応えしました。
『サントリー天然水』の飲み方や使い方、pH値についてのお問い合わせにお応えして、2Lペットのラベルに用途とpH値を新たに記載しました。
「栓が開けられない」「開け方がわからない」というお客様の声をうけて、製品の裏ラベルに表示していた開栓方法をよりわかりやすく改善しました。
賞味期限を知るために、パックの底面に穴をあけて直に缶の底を見なければならず、「手間がかかる」という声にお応えし、6缶パックの上面の左下に賞味期限と製造年月を表示しました。
手で容易にはがすことができるようラベルの改善に取り組み、“人と環境への優しさ”をコンセプトに、パッケージをリニューアルしました。
「ラベルをもっとはがしやすくしてほしい」というお声にお応えし、この度、はがしやすいラベルを開発、導入いたしました。
「もっと開けやすくして欲しい」、「リサイクル時につぶしやすくして欲しい」という声にお応えし、このたび、より小さな力で開封・解体できる新型外装段ボールを開発しました。
段ボール箱を開け、製品を取り出して確認しなくても、賞味期限の日にちが分かるように、段ボール箱のわかりやすい位置に賞味期限を記載しました。
空瓶のリサイクルについて「透明瓶扱いですか？色付き瓶扱いですか？」というご質問似お応えして、ラベルに空瓶の分別に関する表示を追加しました。
詳しくはこちらからご覧ください。（商品ラインナップ）
ソフトドリンク
 ミネラルウォーター
持ちやすさ、注ぎやすさを考えたユニバーサルデザインボトル、「フィンガーポケットボトル」を導入しました。
カロリーなど「栄養成分」に関するお問い合わせにお応えして、ビール・発泡酒及びチューハイ・カクテルの主要製品に「栄養成分」の表示を開始しました。