お客様とともに歩んでいきたい、またそうでなければならないと常に考えて活動しています。お客様とのダイレクトなコミュニケーションを通じて、お客様の声を商品やサービスの開発・改善につなぎ、お客様に信頼され、いっそうのご満足・安心感を得ていただけるよう日々取り組んでいます。

サントリーでは、1976年にいち早く消費者室を設置し、お客様の声をお受けする体制を整えました。
現在は「お客様リレーション本部 VOC※推進部」として、お客様の声一つひとつに真摯にお応えするとともに、お客様の声を広く企業活動全体に反映させていくよう、活動をさらに強化しています。

※ VOC：Voice of Customer（お客様の声）

お客様から寄せられる年間12万件もの声は、サントリー独自のお客様情報システム「ハーモニクス」に蓄積され、各部門から経営トップまで全社で共有し、商品開発・改善など、品質向上に活かしています。

また、ホームページを通じて、お客様の生活のお役に立てる情報を提供するとともに、お問合せフォームなども活用して、より充実したコミュニケーションを図っています。