お客様との関わり　CSR　サントリー

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サントリーグループのCSR > お客様との関わり

サントリーグループは、常にお客様満足を第一に考えています。お客様のニーズを満たし、満足いただけるような商品をつくるためにも、お客様との双方向コミュニケーションを大切にしています。お客様の声に真摯に耳を傾け、そのひとつひとつに迅速に対応し、結果を事業活動に反映しています。

お客様コミュニケーション

: □正確な情報提供によるお客様満足の向上
□お客様の意識啓発につながる情報発信を強化
□お客様視点プロジェクトを拡大展開
□新容器導入時においてお客様視点での事前チェック（CSアセスメント）を強化
□グループ各社のお客様対応における品質ガバナンス確立を支援
□お客様対応マネジメントシステム（JIS Q 10002）を導入

: ■お客様対応品質・サービスのさらなる向上
■お客様視点に立脚した企業活動のさらなる推進
■VOC（お客様の声）のさらなる社内共有および活用
■お客様視点での事前チェック（CSアセスメント）の継続強化
■グループ各社のお客様対応品質向上支援

アルコール関連問題への取り組み

: □アルコール関連商品のTVCMの自粛時間帯を変更
□妊産婦飲酒注意表示を実施
□アルコールの有害な使用による被害削減のために、世界の大手酒類企業による発展途上国・新興国18カ国でのアルコール問題に関する活動への参加

: ■アルコール関連問題への適切な対応をグループ全体に拡大・推進
■適正飲酒に関する情報発信の強化
■発展途上国・新興国でのアルコール問題に関する活動への継続参加

お客様コミュニケーション

創業以来、お客様満足を第一に対話を重ね、ご意見やご要望を企業活動に反映しています。ユニバーサルデザイン

年齢・性別・身体能力にかかわらず、すべてのお客様が使いやすい商品・サービスの開発に努めます。

健康で豊かな生活への取り組み

お客様の健やかで豊かな生活に貢献するため、さまざまな商品・サービスを提供しています。アルコール関連問題への取り組み

酒類を製造・販売する企業の責任として、アルコール関連問題に積極的に取り組んでいます。